發送的郵件被拒收退回，亞馬遜賣家會被平台懲罰嗎？

亞馬遜

推出買家可以拒收垃圾郵件功能後，賣家們開始擔心自己會因此受到亞馬遜的懲罰。但亞馬遜對此政策的更新，讓大部分賣家鬆了一口氣。

亞馬遜推出此功能已有3個月之久。在3個月內，已經有20%的買家選擇拒絕接收垃圾郵件。那麼這對賣家來説意味着什麼？亞馬遜會對發送垃圾郵件的賣家進行懲罰嗎？

對此功能，賣家需要知道：

1、政策

選擇拒收賣家垃圾郵件的買家，仍然可以接收重要的郵件，例如那些與購物地址和配送日程有關的郵件。同時，與產品定製相關的郵件也不會被視為是垃圾郵件。

但如果賣家經常發送不重要的郵件（即垃圾郵件），買賣雙方的郵件交流將嚴重受阻。此類郵件包括：請求消費者給反饋或評論的郵件、訂單履行通知、技巧和指導、缺貨通知等，此類郵件會被退回。

2、解決方案

幸運的是，真正重要的郵件仍然可以被買家接受，即便處於亞馬遜無關緊要郵件的分類下。賣家這時需要做的是在主題欄寫上“[Important]”，或者是使用Buyer-Seller Messaging工具，選擇“Additional Information Required”下拉選擇就可以了。

注意：用上述的工具發送測試郵件後，有些還是會被退回，因此可能亞馬遜這一功能還是有點問題。

3、之前賣家所擔心的政策影響

許多賣家擔心亞馬遜不僅會退回郵件，還會懲罰賣家，有的甚至擔心客服策略太積極也會被懲罰，如發送產品説明書及使用技巧、FAQ，甚至是基本的跟進郵件等，從而讓賣家有必要創建被退回郵件黑名單，防止被懲罰。

4、政策更新

現在，似乎賣家可以不必擔心會被亞馬遜懲罰。亞馬遜最近更新了FAQ部分，表示賣家不會因此被懲罰。所以除了阻礙賣家可能的營銷機會外，退回的郵件不會在其他方面對賣家有影響。